Yanıt süreleri ve numara karneleri
Karşılama hızını, devam eden iletişimi ve cevapsız görüşmeleri birlikte okuyun.
Önce kapsamı belirleyin
Tarih aralığı ve numara seçimleriyle raporu daraltın. Yönetici işletmenin raporlarını görebilir; danışman menüde “Karnem” üzerinden kendi kapsamına girer. Aynı tarih aralığında farklı rol ve numara seçimi farklı sonuç üretebilir.
Süreleri ayırarak okuyun
| Ölçüm | Anlamı |
|---|---|
| İlk yanıt | Görüşmenin ilk müşteri mesajından ilk insan yanıtına kadar geçen süre. |
| Devam eden iletişim | Görüşme içindeki sonraki müşteri mesajı / insan cevabı döngüleri. |
| Ortalama ve ortanca | Uzun beklemelerin ortalamayı yükseltebileceğini birlikte gösterir. |
| Cevapsız görüşme | Yanıtlanmamış iletişim; tek başına satış sonucu anlamına gelmez. |
Gündüz ve gece
Hız görünümünde varsayılan “Tüm gün” seçimidir. “Sadece gündüz (08–20)” filtresi ve gündüz/gece karşılaştırmasını birlikte kullanabilirsiniz. Gece geçen süre yanıt süresinden otomatik çıkarılmaz; ölçüm takvim üzerinde gerçekten geçen süreyi korur.
Yeni veri hemen görünmüyorsa
Görüşme dönemleri worker tarafından partiler halinde hesaplanır. Yeni mesaj veya geçmiş senkronundan sonra raporun güncellenmesi biraz zaman alabilir. Sürekli eski görünüyorsa teknik ekip worker ve hesaplama kuyruğunu kontrol etmelidir.
Bu rehberdeki adımlar mevcut panel akışına göre hazırlanmıştır.
Panelde aç