Sorun giderme
Bağlantı, gönderim ve rapor sorunlarında ilk bakılacak yerler.
Bu sayfada
Numara bağlı ama mesaj gelmiyor
Hazırlık kontrolünü açın
Numaralar → Kontrol et. Eksik alan aboneliği, WABA aboneliği ve başka adrese yönlendirme sonuçlarını ayrı inceleyin.
Bir gerçek test mesajı kullanın
Bağlı numaraya test mesajı gönderin. Telefondan giden mesaj eksikse Coexistence alanlarına ayrıca bakın.
Worker’ı kontrol edin
Web açılıyor olsa bile kuyruk tüketicisinin çalıştığını ve olay işleme hatalarını teknik ekiple doğrulayın.
Mesaj gönderilemiyor
| Belirti | İlk kontrol |
|---|---|
| Serbest metin alanı kapalı | 24 saatlik pencere; Şablonla yaz seçeneği. |
| Şablon listelenmiyor | Doğru WABA, dil, onay durumu ve senkronlama. |
| Gönderen bulunamadı | Danışman / CRM numara eşlemesi ve kuralın yedek davranışı. |
| Gönderim bekliyor | Zamanlama, izin verilen saat penceresi ve worker. |
| Meta kayıt hatası | Cloud API numara kayıt durumu; paneldeki kayıt uyarısı. |
| Alıcı engellendi / atlandı | Kategoriye bağlı çıkış, izin ve değişken kontrolleri. |
Kural tetiklenmiyor
CRM sağlayıcısının bağlantısını, gerçek huni / aşama kodunu ve etkin kuralı kontrol edin. Bitrix24’te robot kaydı, Kommo’da webhook bağlantısı önemlidir. Çalışma Kaydı’nda olay hiç başlamadı mı yoksa bir adımda atlandı mı ayırın.
Rapor veya AI sonucu eksik
Önce tarih, numara ve rol kapsamını kontrol edin. Yeni görüşme dönemlerinin hesaplanması worker’a bağlıdır. AI için ek olarak modül erişimi, güncel yönetici onayı, sağlayıcı anahtarları ve bütçe durumunu inceleyin.
Destek için hazırlayın
- Hangi ekran ve işlemde olduğunu yazın.
- Hatanın zamanını ve görünen hata mesajını belirtin.
- Testin gelen mesaj mı, telefondan giden mesaj mı, kampanya mı olduğunu ayırın.
- Ekran görüntüsünde anahtarları, özel adresleri ve kişisel mesajları gizleyin.
Bu rehberdeki adımlar mevcut panel akışına göre hazırlanmıştır.